更新日期：2025年5月1日
有效期截止: 2030年10月
郑州奇恒机械设备租赁有限公司（下称 “我们”）作为拖车 369 平台运营主体，非常重视用户的个人信息保护。本隐私政策向您说明，当您使用拖车 369APP / 小程序服务时，我们如何收集、存储、使用、共享、保护您的个人信息，同时明确您的账号使用、注销相关合法权益，请您在使用服务前仔细阅读本政策。
一、我们收集哪些信息
1. 账号信息：手机号，用于注册、登录、接收订单通知；实名认证时收集姓名、身份证号，收集目的为核验司机及用户真实身份，落实平台救援服务实名制管理，防范虚假注册、虚假订单、恶意刷单等风险，保障平台交易安全、用户资金安全及服务秩序，满足行业监管及安全风控要求。
2. 位置信息：您授权定位权限后，获取地理位置，用于匹配附近拖车运力、计算里程、预估价格。您可以在手机系统设置随时关闭定位权限，关闭后无法就近匹配运力，部分救援服务将无法正常使用。
3. 订单信息：出发地、目的地、车辆信息、订单沟通记录、订单支付记录，用于落地车辆救援服务、留存服务凭证、处理售后纠纷。
4. 日志与设备信息：为保障产品、服务及用户使用安全，开展数据分析和更好改善拖车 369 的服务，我们会收集您的日志信息（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）及设备信息（包括设备型号、GAID、Android ID、OAID、安装列表、MAC 地址、IMEI、IDFA、设备标识符、操作系统、系统语言、分辨率、电信运营商、SIM 卡 IMSI 信息、SIM 卡归属地、设备环境、传感器、ICCID 信息），以及使用软件及相关服务的频率、崩溃数据、总体安装、使用情况、性能数据信息。该类信息仅用于平台安全维护、风险排查、产品优化升级。
二、信息使用目的
1. 为用户提供拖车下单、运力匹配、订单跟踪、消息推送、费用结算等核心车辆救援服务；
2. 开展客服售后、订单纠纷核查、安全风控工作，打击虚假订单，识别非法用户及黑色产业链用户，提升用户安全性及平台公平性；
3. 完成用户实名认证核验，校验用户身份真实性，落实平台实名制合规管理要求；
4. 合规留存订单、交易、服务记录，满足国家法律法规及行业监管要求；
5. 开展匿名化数据分析、产品功能优化，持续改善平台服务体验。
三、信息共享
未经您明确同意，我们不会向无关第三方出售、出租、泄露您的个人信息。仅在以下合法合规场景共享用户信息：
1. 订单服务所需：为完成拖车救援订单服务，将必要信息（手机号、位置、车辆信息）推送给接单拖车服务商，保障救援服务顺利落地；
2. 合规监管所需：依据法律法规、司法机关、行政监管部门的合法要求，依法依规提供用户相关信息；
3. 合作服务所需：与平台合规合作服务商（支付、短信、身份核验服务商）共享必要信息，所有合作方均需签署保密协议，严格遵守个人信息保护相关法律法规，仅可用于为平台提供配套服务，不得私自使用、泄露用户信息。
四、信息存储与保护
1. 存储地点：用户所有个人信息均存储于中国大陆境内合规服务器，不跨境传输、存储用户个人信息。
2. 存储期限：仅在实现服务目的的必要期限内保存用户信息。订单信息保存至订单完成后合理周期，用于售后纠纷处理、合规核查；账号实名信息、基础账号信息将持续留存至用户账号注销。
3. 安全保护：我们采用数据加密、访问权限分级管控、安全日志监控、服务器防护等专业安全技术及管理制度，全方位保护您的个人数据，防范信息泄露、丢失、篡改、滥用风险。
五、您的权利
1. 信息访问与更正：您可随时在平台个人中心查看、更正本人的基础个人信息、订单信息；
2. 账号注销：您可按照本政策第六章「账号注销规则」相关流程，自主申请注销平台账号；
3. 权限撤回：您可随时在手机系统设置内，关闭定位、消息推送等权限，关闭后对应服务功能将受限，但不影响基础账号使用权益；
4. 咨询与反馈：您可通过平台官方客服通道，咨询个人信息使用、隐私保护相关问题，反馈相关诉求。
六、账号注销规则
为充分保障用户账号自主处置权益，本平台为所有注册用户提供便捷、无不合理门槛的账号注销服务，具体规则及流程如下：
1. 官方注销渠道（任选其一即可申请）
（1）APP/小程序自主注销：用户登录拖车369 APP或小程序，进入「我的-设置-账号与安全-注销账号」，按照页面指引完成身份核验、确认注销即可自主提交申请；
（2）客服协助注销：用户可通过平台内置官方客服通道，核实本人注册手机号、实名信息后，申请人工协助办理账号注销；
（3）兜底注销方式：若自主注销遇到问题，可通过平台公示客服联系方式提交注销申请，核验身份后由平台协助处理。
（4）系统信息将保留一年
2. 注销处理时限
平台在收到您的注销申请，并完成真实身份核验、账号状态核查无误后，将执行即时注销操作，账号即刻失效，同步通过平台消息或短信告知处理结果。
3. 账号注销前提条件
（1）账号状态正常，无违规封禁、风控限制记录；
（2）账号内无未完成的拖车救援订单、无未结算资金、无未处理的售后纠纷及投诉；
（3）账号无未到期、未终止的平台服务协议及相关权益绑定。
4. 注销后信息处理
账号注销成功后，我们将停止为您提供平台服务，并按法律法规要求，对您的个人信息进行删除或匿名化处理。其中，为遵守国家监管、税务、司法相关规定，已完成的订单、交易记录等合规留存数据将依法保留，其余个人信息全部清理。系统信息将保留一年
5. 注销须知（不可重复注册规则）
账号一经即时注销，账号内所有历史数据、服务记录、平台权益将永久无法恢复，且该实名信息及对应手机号将永久锁定，不可重复注册本平台账号，请您充分知悉并谨慎提交注销申请。注销前请自行备份所需数据，结清账号相关权益及债务。
七、未成年人保护
本平台专注于车辆救援、拖车服务，服务场景面向成年车主及从业人员，不建议未成年人独立注册、使用本平台服务。我们不会主动收集未成年人个人信息，若您是未成年人，请勿独立使用本平台。若监护人发现未成年人未经许可注册账号并提交个人信息，可联系我们及时处理。
八、隐私政策更新
我们可根据业务升级、法律法规更新、平台合规需求，适时修订更新本隐私政策。政策更新后，将在拖车369 APP、小程序平台内显著位置公示，公示后即生效。您在政策更新后继续使用平台服务，即表示您自愿接受更新后的隐私政策条款。
九、联系我们
本隐私政策的运营主体为：郑州奇恒机械设备租赁有限公司
若您对本隐私政策内容、个人信息处理、账号注销等事宜有疑问或诉求，可通过拖车369 APP/小程序内官方客服通道联系我们，我们将尽快为您解答处理。
十、争议解决
本隐私政策的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。若双方就本政策内容或平台服务产生争议，各方应优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本平台运营主体所在地人民法院提起诉讼。